Política de Privacidad

INTRODUCCIÓN

El grupo Cityviews, que incluye todas las entidades especificadas a continuación en la sección «El Grupo», incluidas sus afiliadas (colectivamente, «Cityviews»), ofrece servicios de juegos de azar en línea, tales como Royal Vegas, Platinum Play, 7 Sultans, Vegas Palms, Euro Palace, Piggs Peak, Red Flush, All Slots, All Jackpots, Wild Jack, JackpotsinaFlash, Spin Palace, Ruby Fortune, Mummys Gold, Cabaret Club, Jackpot City, Riverbelle, Lucky Nugget, Spin Casino, Gaming Club, Kiwis Treasures, a través de sitios web, aplicaciones móviles y otras propiedades en línea (colectivamente, los «Servicios»).

El grupo Cityviews está profundamente comprometido con la protección de las expectativas de privacidad de sus usuarios («Usuario(s)», «usted» o «su»). Por lo tanto, hemos implementado este Aviso de Privacidad, que describe nuestras prácticas de protección de datos, incluidos cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su Información Personal, así como sus derechos con respecto a dicha Información Personal.

En este Aviso de Privacidad, podrá aprender sobre:

• EL GRUPO
• ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
• MENORES DE EDAD
• ¿CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA?
• MARKETING
• ¿CON QUIÉNES COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN?
• TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN
• TECNOLOGÍAS DE RASTREO DE TERCEROS
• SERVICIOS DE TERCEROS
• RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
• SUS DERECHOS
• CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN
• CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD
• CÓMO CONTACTARNOS

Le recomendamos leer este Aviso de Privacidad cuidadosamente y utilizarlo para tomar decisiones informadas. Al visitar los sitios web, aplicaciones móviles u otras propiedades en línea del grupo Cityviews, o al crear una cuenta a través de nuestros Servicios, usted acepta este Aviso de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta (o comentario) sobre su información o sobre este Aviso de Privacidad, no dude en contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en:
FORMULARIO

EL GRUPO

El grupo Cityviews incluye las siguientes empresas:

• En el caso de jugadores canadienses, Baytree Interactive Limited (69691), una empresa registrada en Guernsey con domicilio registrado en Ground Floor, Kingsway House, Havilland Street, St Peter Port, Guernsey, que está autorizada y licenciada por la Comisión de Juegos de Kahnawake, Número de licencia: 00892 (emitida el 16 de febrero de 2022).
• En el caso de jugadores de otras partes del mundo, Baytree (Alderney) Limited (No. 2012), una empresa registrada en Alderney con domicilio en La Corvee House, La Corvee, Alderney, GY93TQ, licenciada por la Comisión de Control del Juego de Alderney (AGCC) el 15 de diciembre de 2020. Número de licencia 155 C1.

Son los propietarios y operadores del sitio web del casino y de las empresas del grupo.

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recopilamos dos tipos de información de nuestros Usuarios:

Información Personal

El primer tipo de información es aquella que identifica o puede identificar razonablemente a una persona con un esfuerzo razonable (“Información Personal”). La Información Personal que recopilamos puede incluir lo siguiente:

• Detalles de registro: Cuando abre una cuenta y se registra para usar los Servicios, se le pedirá que nos proporcione ciertos datos sobre usted, como, entre otros: nombre de usuario y contraseña, nombre y apellido, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, dirección física, país, número de identificación, número de teléfono, ocupación.
• Identificación gubernamental: En ciertos casos, se le solicitará proporcionar una copia de una identificación emitida por el gobierno, así como un comprobante de domicilio para el proceso de verificación de identidad. Tenga en cuenta que esta información es necesaria para ciertas funciones de nuestros Servicios.
• Información de pago: Para disfrutar de todas las funciones de los Servicios (por ejemplo, realizar apuestas, realizar compras, participar en torneos, etc.), se recopilará información de pago, como el número de su tarjeta de crédito y los detalles de su cuenta bancaria.
• Información voluntaria: También recopilamos información que usted nos proporciona de manera voluntaria. Por ejemplo, cuando responde a nuestras comunicaciones, se comunica con nosotros por correo electrónico o comparte información adicional sobre usted a través de su uso de los Servicios, como en la función de chat y en los juegos.
• Información del dispositivo: Recopilamos detalles específicos de conexión e información relacionada con su dispositivo, software o hardware que pueda identificarlo, como: identificadores únicos del dispositivo (por ejemplo, UDID, IMEI, dirección MAC), huellas digitales del navegador, dirección IP y datos de geolocalización.
• Comunicaciones: Grabamos o monitoreamos comunicaciones como correos electrónicos, chats y llamadas telefónicas para fines de atención al cliente, capacitación y/o seguridad.
• Redes sociales: Cuando se registre a través de su cuenta de red social (por ejemplo, su cuenta de Facebook) para usar los Servicios o conecte su cuenta de jugador con dicha cuenta, tendremos acceso a información básica de su cuenta social, como su nombre, fecha de nacimiento, foto de perfil y lista de amigos, así como la información que haya hecho pública en esa cuenta.
• Información de terceros: Recopilamos Información Personal de proveedores de servicios de terceros, como información sobre su historial crediticio de agencias de crédito y otros datos financieros que son relevantes para la prestación de los Servicios, así como información obtenida para verificar su identidad y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.

Información no personal

El segundo tipo de información es aquella que no identifica a un Usuario de manera directa, es decir, información no identificable que puede ser recopilada o puesta a disposición a través del uso de los Servicios (“Información No Personal”).

La Información No Personal que recopilamos consiste en información técnica y de uso agregado, y puede incluir, entre otras cosas, el sistema operativo del Usuario, tipo de navegador, resolución de pantalla, idioma del navegador y teclado, «click-stream» del Usuario y sus actividades en los Servicios, el tiempo que el Usuario ha visitado los Servicios, y marcas de tiempo relacionadas.

Para evitar dudas, cualquier Información No Personal vinculada o relacionada con Información Personal se considerará Información Personal mientras exista dicha vinculación.

MENORES DE EDAD

Los Servicios no están diseñados ni dirigidos a personas menores de 18 años o menores de la edad legal para consentir el uso de los Servicios en cualquier jurisdicción, lo que sea más alto («Edad Legal»). Si no tiene la Edad Legal, no debe descargar ni utilizar los Servicios ni proporcionarnos ninguna Información Personal.

Nos reservamos el derecho de acceder y verificar cualquier Información Personal que se haya recopilado. En caso de que nos demos cuenta de que un usuario que no tiene la Edad Legal haya compartido información, descartaremos dicha información. Si tiene razones para creer que un menor ha compartido información con nosotros, contáctenos.

¿CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA?

Utilizamos su Información Personal para los siguientes fines:

• Configurar, administrar y actualizar su cuenta.
• Proporcionar y operar los Servicios (por ejemplo, para realizar apuestas y procesar pagos).
• Comunicarnos con usted y mantenerlo informado sobre nuestras actualizaciones más recientes de Servicios y ofertas especiales.
• Comercializar nuestros Servicios (ver más abajo en “Marketing”), así como servirle anuncios, incluidos los anuncios basados en su comportamiento.
• Realizar análisis, estadísticas e investigaciones para mejorar y personalizar los Servicios según sus necesidades e intereses.
• Para fines de Gestión de Relaciones con el Cliente y para brindar soporte y solucionar problemas de los Servicios.
• Desarrollar, personalizar y mejorar los Servicios según las preferencias y usos comunes de los Usuarios.
• Proporcionarle un entorno de juego responsable.
• Procesar sus solicitudes para ejercer sus Derechos de Usuario.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.
• Investigar violaciones de nuestras políticas y el Acuerdo de Usuario.
• Como lo exijan las leyes o regulaciones (como los requisitos de «Conozca a su Cliente» («KYC») y Anti-Lavado de Dinero), o como lo exijan autoridades gubernamentales.

MARKETING

El Grupo utilizará su Información Personal, como su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc., ya sea directamente o a través de nuestros subcontratistas de terceros, con el propósito de proporcionarle materiales promocionales sobre los Servicios, así como productos, servicios, sitios web y aplicaciones relacionados con: (i) otras empresas dentro del Grupo; (ii) Marcas de Etiqueta Blanca; o (iii) socios comerciales y afiliados del Grupo (colectivamente: «Afiliados de Marketing»).

También podemos compartir y divulgar Información Personal con nuestros Afiliados de Marketing para ofrecerle diferentes ofertas de marketing que creamos relevantes para usted. Nuestros Afiliados de Marketing pueden utilizar esta Información Personal para distintas técnicas de marketing, como correos electrónicos directos, correo postal, SMS y marketing telefónico.

Puede actualizar sus preferencias de marketing en cualquier momento a través de Atención al Cliente (cuando esté disponible).

¿CON QUIÉNES COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN?

No alquilamos, vendemos ni compartimos su Información Personal con terceros («Destinatarios») excepto según lo descrito en este Aviso de Privacidad. La Información Personal solo será divulgada a los Destinatarios en la medida necesaria para el propósito específico indicado en este Aviso de Privacidad.

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

Dado que operamos a nivel global, puede ser necesario transferir su Información Personal a países fuera de la Unión Europea. Las leyes de protección de datos y otras normativas de esos países pueden no ser tan exhaustivas como las de la Unión Europea.

Hacemos todo lo posible para garantizar que su Información Personal esté protegida de acuerdo con nuestro aviso de privacidad, mediante medios contractuales (como el uso de cláusulas contractuales aprobadas por los reguladores pertinentes para la transferencia de datos) u otros medios (como asegurarnos de que la jurisdicción imponga las salvaguardias adecuadas para la protección de datos).

Si considera que su privacidad no ha sido tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad, o si alguien intentó abusar de los Servicios o actuó de manera inapropiada, por favor contáctenos directamente a través de la función de Chat en Vivo.

TECNOLOGÍAS DE RASTREO DE TERCEROS

Cuando visita o accede a nuestros Servicios (por ejemplo, cuando visita nuestros sitios web), utilizamos (y autorizamos a terceros a usar) balizas web, cookies, píxeles, scripts, etiquetas y otras tecnologías («Tecnologías de Rastreo»).

Estas Tecnologías de Rastreo nos permiten recopilar automáticamente información sobre usted y su comportamiento en línea, así como sobre su dispositivo (por ejemplo, su computadora o dispositivo móvil), para diversos fines, como mejorar su navegación en nuestros Servicios, optimizar el rendimiento de nuestros Servicios y personalizar su experiencia. También usamos esta información para recopilar estadísticas sobre el uso de nuestros Servicios, realizar análisis, ofrecer contenido personalizado según sus intereses y administrar servicios para nuestros Usuarios, anunciantes, editores, clientes y socios.

También permitimos que terceros recojan información sobre usted a través de las Tecnologías de Rastreo. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

SERVICIOS DE TERCEROS

Al utilizar nuestros Servicios, puede encontrarse con enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. Tenga en cuenta que este Aviso de Privacidad no se aplica a dichos sitios web, servicios o aplicaciones de terceros, incluso si son accesibles, descargables o distribuidos de alguna otra forma a través de nuestros Servicios.

Tenga en cuenta que estos sitios, servicios o aplicaciones de terceros son independientes del Grupo. No asumimos ninguna responsabilidad en cuanto a la privacidad o cualquier otro asunto legal relacionado con dichos sitios web y/o servicios de terceros. Le recomendamos leer cuidadosamente las políticas de privacidad y los términos de uso de esos sitios y/o servicios, ya que los términos de dichos terceros, no los nuestros, se aplicarán a sus interacciones con ellos.

Usted está asumiendo de manera voluntaria y consciente todos los riesgos al utilizar cualquier sitio web, servicio o aplicación de terceros. Usted acepta que no tendremos ninguna responsabilidad con respecto a dichos sitios de terceros y su uso.

RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Si se ha registrado con una cuenta a través de nuestros Servicios, el Grupo retendrá su Información Personal durante el tiempo que su cuenta esté activa. Además, el Grupo retendrá sus Datos Personales por períodos adicionales para cumplir con sus obligaciones legales bajo las leyes o regulaciones aplicables, tales como las regulaciones de juegos de azar, Know-Your-Customer (KYC) y Anti-Lavado de Dinero (AML).

El Grupo también puede retener su Información Personal por períodos más largos, siempre que la retención de dicha información sea necesaria para los intereses legítimos del Grupo, como la prevención de fraudes y la conservación de registros.

Si por cualquier razón desea eliminar su Información Personal, envíenos un correo electrónico a datarequest@playersupportcentre.com, y haremos esfuerzos razonables para atender su solicitud.

SUS DERECHOS

Puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico y solicitar:

• Acceder o eliminar cualquier Información Personal relacionada con usted.
• Cambiar o actualizar cualquier Información Personal relacionada con usted (por ejemplo, si cree que su Información Personal es incorrecta, puede solicitar que sea corregida o eliminada). Tenga en cuenta que también puede solicitar que corregimos errores respecto a su Información Personal (excepto en los casos en que la información deba mantenerse en su formato original según las leyes y regulaciones aplicables).
• Restringir o cesar el uso adicional de su Información Personal.
• Proporcionar la Información Personal que nos haya facilitado en un formato legible por máquina.

Tenga en cuenta que estos derechos no son absolutos y las solicitudes están sujetas a los requisitos legales aplicables, incluidas las regulaciones de juegos de azar y otras obligaciones legales y éticas de retención o reporte de documentos. También podemos rectificar, reponer o eliminar información incompleta o inexacta en cualquier momento y a nuestra discreción, conforme a nuestras políticas internas.

CÓMO MANTENEMOS SU INFORMACIÓN SEGURA

Nos tomamos muy en serio la implementación y mantenimiento de la seguridad de los Servicios y su información. Hemos implementado salvaguardias físicas y tecnológicas adecuadas para ayudar a prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y usar correctamente la información que recopilamos en línea. Estas salvaguardias varían según la sensibilidad de la información que recopilamos y almacenamos.

Empleamos procedimientos y controles estándar de la industria para garantizar la seguridad de la información de nuestros usuarios, tales como:

• Topología de red segura, que incluye sistemas de prevención de intrusiones y cortafuegos.
• Comunicación cifrada.
• Autenticación y control de acceso.
• Pruebas externas e internas de auditoría, etc.

Aunque tomamos medidas razonables para salvaguardar la información, no podemos ser responsables por los actos de aquellos que obtienen acceso no autorizado o abusan de los Servicios, y no ofrecemos ninguna garantía, expresa, implícita o de otro tipo, de que preveniremos dicho acceso.

CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos que lo consulte con frecuencia. Le notificaremos sobre cambios sustanciales en este Aviso de Privacidad a través de los Servicios y/o le enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos proporcionó. Estos cambios sustanciales entrarán en vigor siete (7) días después de la notificación realizada a través de cualquiera de los métodos mencionados anteriormente. En caso contrario, todos los demás cambios en este Aviso de Privacidad serán efectivos desde la fecha indicada como «Última revisión», y su uso continuo de los Servicios después de esa fecha constituirá la aceptación de esos cambios.

CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene alguna pregunta general sobre los Servicios o sobre la información que recopilamos sobre usted y cómo la usamos, contáctenos a través de nuestra función de chat en la página de contacto.

Nos esforzaremos por responder dentro de un plazo razonable. No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos correspondiente.

Oficina de la Autoridad de Protección de Datos (ODPA)
Block A, Lefebvre Court, Lefebvre Street
St. Peter Port, Guernsey, GY1 2JP
info@odpa.gg
+44 1481 742074

POLÍTICA DE COOKIES DE CITYVIEWS

Introducción

Cuando visita o accede a nuestros Servicios (como los sitios web o aplicaciones operados por nosotros, o cuando interactúa con nuestro contenido), utilizamos (y autorizamos a terceros a usar) balizas web, cookies, píxeles, etiquetas, scripts, API y otras tecnologías de rastreo («Tecnologías de Rastreo»).

Estas Tecnologías de Rastreo nos permiten recopilar automáticamente información sobre usted y su comportamiento en línea, así como sobre su dispositivo (por ejemplo, su computadora o dispositivo móvil), para mejorar su navegación en nuestros Servicios, optimizar el rendimiento y personalizar su experiencia. También utilizamos esta información para recopilar estadísticas sobre el uso de nuestros Servicios, realizar análisis, ofrecer contenido personalizado según sus intereses y administrar servicios a nuestros Usuarios, anunciantes, editores, clientes y socios.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto (compuestos solo por letras y números) que un servidor web coloca en su computadora o dispositivo móvil cuando visita una página web. Cuando se utilizan, las cookies pueden hacer que nuestros Servicios sean más fáciles de usar, por ejemplo, recordando sus preferencias de idioma y configuraciones. Puede encontrar más información sobre las cookies en www.allaboutcookies.org.

Las cookies se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen de manera eficiente. El uso de cookies permite una navegación más fluida entre las páginas. Las cookies recuerdan sus preferencias y hacen que la interacción entre usted y los Servicios sea más fluida y eficiente. También se utilizan para asegurar que los anuncios que vea en línea sean relevantes para usted y sus intereses.

Tecnologías de Rastreo y Cookies

Almacénamos las Tecnologías de Rastreo cuando visita o accede a nuestros Servicios (por ejemplo, cuando visita nuestros sitios web) – esto se conoce como «Tecnologías de Rastreo de Primera Parte». Además, las Tecnologías de Rastreo son almacenadas por terceros (por ejemplo, nuestros proveedores de servicios de análisis, socios comerciales y anunciantes) que ejecutan contenido en nuestros Servicios – estas se llaman «Tecnologías de Rastreo de Terceros».

Ambos tipos de Tecnologías de Rastreo pueden ser almacenados durante su visita en los Servicios o durante visitas repetidas.